রিটার্ন & রিফান্ড পলিসি
Bookish Mart কাস্টমারদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার মাধ্যমে আমরা স্পষ্টভাবে জানাতে চাই কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে এবং কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
১. রিফান্ড নীতি
Bookish Mart-এ কোনো ধরনের রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
একবার অর্ডার কনফার্ম এবং পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হলে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
২. এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে—
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
- পণ্য ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছালে
উপরের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে কাস্টমারকে অবশ্যই প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
৩. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
পণ্য গ্রহণের সময় সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।
- ভিডিওটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত অবিচ্ছিন্ন (continuous) হতে হবে
- কোনো কাট, এডিট বা বিরতি গ্রহণযোগ্য নয়
- ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না
৪. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
- পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
- যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর ১ সপ্তাহের মধ্যে এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হবে
৫. এক্সচেঞ্জের শর্ত
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে
- অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে
- শুধুমাত্র যাচাইকৃত সমস্যার ক্ষেত্রেই এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে
৬. নীতিমালার পরিবর্তন
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সময় অনুযায়ী হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।